Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szerviz Osztály Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Szerviz Osztály Ügyintézőt, aki felelős lesz a szervizfolyamatok hatékony kezeléséért és az ügyfelek magas szintű támogatásáért. Ebben a szerepben Ön kulcsszerepet játszik a szervizosztály napi működésében, biztosítva, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek, és a javítási folyamatok gördülékenyen haladjanak. A pozíció magában foglalja az ügyfelekkel való kapcsolattartást, a szervizmegrendelések kezelését, az adminisztratív feladatok ellátását és a technikai csapat támogatását.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, a szervizfolyamatok nyomon követése és a szükséges dokumentációk elkészítése. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kommunikálni mind az ügyfelekkel, mind a belső csapattal, valamint precízen és szervezetten végezze munkáját.
A sikeres jelölt kiváló problémamegoldó készségekkel rendelkezik, képes gyorsan reagálni a felmerülő problémákra, és proaktívan kezeli a szervizeléssel kapcsolatos ügyeket. Emellett fontos, hogy jól tudjon együttműködni a technikai csapattal, és segítse őket a munkájuk hatékony elvégzésében.
Ha Ön egy dinamikus, ügyfélközpontú és szervezett szakember, aki szeretne egy stabil és fejlődő vállalatnál dolgozni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek támogatása és tájékoztatása a szervizfolyamatokról
- Szervizmegrendelések kezelése és nyomon követése
- Kapcsolattartás a technikai csapattal és az ügyfelekkel
- Adminisztratív feladatok ellátása, dokumentációk készítése
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Szervizeléssel kapcsolatos adatok rögzítése és elemzése
- Minőségbiztosítási előírások betartása
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség
- Ügyfélszolgálati vagy szervizügyintézői tapasztalat előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Precizitás és szervezőkészség
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, ügyviteli rendszerek)
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Autóipari vagy műszaki ismeretek előnyt jelentenek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan helyzetről, amikor egy ügyfél problémáját sikeresen megoldotta!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a nehéz ügyfeleket?
- Milyen tapasztalata van szervizügyintézés vagy ügyfélszolgálat területén?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait, hogy hatékonyan dolgozzon?
- Milyen szoftvereket és rendszereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan működik együtt a technikai csapattal a problémák megoldásában?
- Milyen lépéseket tesz annak érdekében, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek?
- Van tapasztalata autóipari vagy műszaki területen?
