Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szerviz Osztály Ügyintéző
Leírás
Text copied to clipboard!
Szervizügyintézőt keresünk, aki felelős lesz a szervizfolyamatok gördülékeny lebonyolításáért, az ügyfelekkel való kapcsolattartásért, valamint a szervizeléssel kapcsolatos adminisztratív feladatok ellátásáért. A pozíció ideális olyan személy számára, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, ügyfélorientált gondolkodásmódú, és képes több feladat egyidejű kezelésére. A szervizügyintéző kulcsszerepet játszik a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat fenntartásában, valamint a szervizcsapat munkájának támogatásában.
Feladatai közé tartozik a beérkező szervizigények fogadása, rögzítése és nyomon követése, a szervizidőpontok egyeztetése, valamint a javítási folyamatok dokumentálása. Emellett kapcsolatot tart a szerviztechnikusokkal, biztosítja a szükséges alkatrészek rendelkezésre állását, és tájékoztatja az ügyfeleket a javítási folyamat állásáról. Fontos szerepe van a reklamációk kezelésében, valamint a szervizelések utáni visszajelzések begyűjtésében is.
A sikeres pályázó precíz, megbízható, és képes önállóan dolgozni. Előnyt jelent a hasonló területen szerzett tapasztalat, valamint az ügyfélkezelési rendszerek ismerete. A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a jó szervezőkészség, a problémamegoldó képesség, valamint a stressztűrő képesség.
Ez a munkakör lehetőséget kínál egy dinamikus, ügyfélközpontú környezetben való munkavégzésre, ahol a szervizügyintéző aktívan hozzájárul a vállalat szolgáltatási színvonalának fenntartásához és javításához.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Szervizigények fogadása és rögzítése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon és e-mailben
- Szervizidőpontok egyeztetése és nyomon követése
- Szerviztechnikusok munkájának koordinálása
- Alkatrészek rendelése és készletfigyelés
- Szervizfolyamatok dokumentálása
- Reklamációk kezelése
- Szervizelések utáni visszajelzések begyűjtése
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Riportok és kimutatások készítése
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Ügyfélkezelésben szerzett tapasztalat
- Jó kommunikációs és problémamegoldó készség
- Precizitás és megbízhatóság
- MS Office programok magabiztos használata
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Stressztűrő képesség
- Előny: szervizterületen szerzett tapasztalat
- Előny: ügyfélkezelő rendszerek ismerete
- Csapatmunkára való hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélkezelés terén?
- Dolgozott már szervizügyintézőként vagy hasonló pozícióban?
- Milyen irodai szoftvereket használ magabiztosan?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa reklamáció kezelésére? Hogyan oldotta meg?
- Mennyire tud önállóan dolgozni?
- Milyen tapasztalata van adminisztratív feladatok ellátásában?
- Hogyan szervezi meg a napi feladatait?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
- Mikor tudná elkezdeni a munkát?
